Kapcsolat

Elérhetőségeink

A TikiTaka Casino hivatalos kapcsolattartási csatornáin keresztül lehetőség van az üzemeltetővel való kapcsolatfelvételre. Az alábbiakban megtalálhatók a hivatalos elérhetőségek, amelyeken keresztül a megkeresések benyújthatók.

Elektronikus levelezés

Hivatalos elektronikus levelezési cím: [email protected]

Az elektronikus úton benyújtott megkeresések kizárólag a fent megjelölt hivatalos e-mail-címen fogadhatók. A más csatornákon érkező megkeresések feldolgozása nem garantálható. A levelek megírása során kérjük, hogy a tárgy mezőben egyértelműen kerüljön feltüntetésre a megkeresés tárgya, valamint a levél szövegében szerepeljenek a kapcsolatfelvételhez szükséges személyes adatok, beleértve a regisztrált felhasználónevet és az érintett fiókhoz tartozó elektronikus levelezési címet.

Hivatalos weboldal

A TikiTaka Casino hivatalos weboldala az alábbi címen érhető el: tikitaka-casino.hu.net

Ügyfélszolgálat és Támogatás

A TikiTaka Casino ügyfélszolgálata az ügyfelek beadványainak, panaszainak és általános jellegű megkereséseinek fogadására, nyilvántartásba vételére és megválaszolására jogosult szervezeti egység. Az ügyfélszolgálati tevékenység kizárólag a jelen oldalon megjelölt hivatalos kommunikációs csatornákon keresztül vehető igénybe.

Ügyfélszolgálati protokoll

A beérkező megkeresések feldolgozása az érkezési sorrend, valamint a megkeresés sürgősségi besorolása alapján történik. A benyújtott megkeresés visszaigazolása automatikus úton kerül megküldésre az ügyfél által megadott elektronikus levelezési címre. A visszaigazolásban az ügy egyedi azonosítószáma is feltüntetésre kerül, amely az ügy nyomon követéséhez szükséges.

Minden megkeresés rögzítésre és nyilvántartásba vételre kerül. Az ügyfelektől elvárt, hogy megkereséseikben a lehető legpontosabban írják le a felmerült problémát vagy kérdést, és csatolják az összes vonatkozó dokumentumot, képernyőmentést, illetve egyéb bizonyítékot, amelyek az ügy mielőbbi kivizsgálásához szükségesek lehetnek.

Válaszidők

Az általános jellegű megkeresések esetében a válaszadási határidő a megkeresés beérkezésétől számított legfeljebb 24 munkaóra. A pénzügyi jellegű ügyek, valamint a fiókhoz kapcsolódó technikai problémák esetében a válaszadási határidő a beérkezéstől számított legfeljebb 48 munkaóra. Különösen összetett, alapos kivizsgálást igénylő ügyekben a válaszadási határidő meghosszabbítható, amelyről az ügyfél előzetesen értesítést kap.

A válaszadási határidők munkanapokon értendők. Hétvégén, valamint nemzeti ünnepnapokon beérkező megkeresések feldolgozása a következő munkanapon veszi kezdetét.

Panaszkezelési eljárás

Amennyiben az ügyfél az ügyfélszolgálat válaszával nem elégedett, lehetőség van a panasz magasabb szintű kivizsgálására irányuló kérelem benyújtására. A felülvizsgálati kérelem benyújtása szintén az [email protected] elektronikus levelezési címen történhet, a tárgy mezőben a „Felülvizsgálati kérelem" megjelöléssel. A felülvizsgálati eljárás lefolytatásának határideje a kérelem beérkezésétől számított legfeljebb 7 munkanap.

Adatvédelmi tájékoztatás

A kapcsolatfelvétel során megadott személyes adatok kezelése a hatályos adatvédelmi jogszabályok, valamint a TikiTaka Casino Adatkezelési Tájékoztatójában foglalt rendelkezések szerint történik. Az adatok kizárólag a megkeresés megválaszolásához és az ügy kivizsgálásához szükséges mértékben kerülnek felhasználásra, és harmadik fél részére nem kerülnek továbbításra, kivéve, ha azt jogszabályi kötelezettség írja elő.